Beanstandung zur Erstattung
Sehr geehrte Patientin,
für die Erstattung des berechneten Steigerungsfaktors benötigen wir eine weitergehende Begründung.
Bitte reichen Sie eine Stellungnahme Ihres behandelnden Arztes ein.
Rückfragen zur Rechnung?
Wir kümmern uns.
Doctario klärt Rückfragen von Patienten, Versicherungen und Beihilfe. Routine übernehmen wir. Medizinische Fragen kommen vorbereitet zu Ihnen.
Oder persönlich: +49 89 248892362werktags von 9 bis 18 Uhr
Rückfragen bei DoctarioSchematischer Ablauf Das übernimmt Doctario
Kopie verschicken.
Rückfrage erledigen.
Wir kümmern uns um die Rechnungskopie und die Antwort an den Patienten. Ihr Sekretariat muss dafür nichts heraussuchen.
Ihr AnteilKeine Bearbeitung nötig
Ein Mensch antwortet. Die KI unterstützt.
BSI C5 Typ 1
ISO 27001Telefon, Brief, E-Mail und Portal Was wir übernehmen.
Wann wir Sie brauchen.
Im Vollservice ist Doctario die Anlaufstelle für Rückfragen zur Rechnung. Sie bleiben dort eingebunden, wo Ihre medizinische Einschätzung gebraucht wird.
Die RückfrageDoctario übernimmtIhr Anteil
Rechnungskopie, Adresse oder Zahlungsfrage
Wir klären das Anliegen mit dem Patienten und kümmern uns um die Bearbeitung.
Keine Routinearbeit für Ihr Team.
Versicherung oder Beihilfe beanstandet
Wir prüfen den Einwand und bereiten die Stellungnahme auf Basis der Unterlagen vor.
Fachlich ergänzen, wenn Informationen fehlen.
Medizinische Begründung fehlt
Wir bereiten die konkrete Frage und den Antwortentwurf für den behandelnden Arzt vor.
Medizinisch beurteilen und die Antwort freigeben.
Der Einwand ist berechtigt
Wir prüfen den Korrekturbedarf und stimmen die Änderung der Rechnung mit Ihnen ab.
Über die Korrektur entscheiden, soweit eine fachliche Klärung nötig ist.
Sie möchten Rückfragen selbst bearbeiten? Auch dann unterstützt die Software Ihr Team mit vorbereiteten Antworten. Die Zuständigkeiten legen wir zum Start gemeinsam fest.
Die Versicherung beanstandet.
Die Stellungnahme ist vorbereitet.
Dokumentation lesen, Begründung suchen, Antwort formulieren: Die KI unterstützt bei der Vorarbeit. Eine Abrechnungskraft prüft die Stellungnahme vor dem Versand.
Stellungnahme zur Rechnung
Bezug zum konkreten Fall
Welche Leistung wurde erbracht und was ist in der Behandlungsdokumentation belegt?
Fachliche Begründung
Passende GOÄ-Kommentare und relevante Urteile werden für die Argumentation herangezogen.
Prüfung vor dem Versand
Abrechnungskraft prüft. Der Arzt ergänzt bei medizinischen Fragen.
Schematisches Beispiel, keine echte Patientenunterlage und keine fachliche Musterstellungnahme.
Ihr Wissen fängt nicht bei null an.
Eigene Stellungnahmen und bewährte Vorlagen können als Grundlage für künftige Antworten eingebracht werden. Der Schriftverkehr bleibt für Ihr Team einsehbar.
Ein Mensch erreichbar.
Auch ohne QR-Code.
Patienten wählen den Weg, der für sie funktioniert. Rückfragen per Telefon, Brief oder E-Mail werden ebenso erfasst wie Nachrichten im Rückfragen-Portal.
Die KI unterstützt beim Formulieren. Im Patientenkontakt und bei der Freigabe bleiben Menschen verantwortlich.
Informationen für PatientenTelefon
Persönlich sprechen, das Anliegen gemeinsam klären.
Brief und E-Mail
Versicherungsschreiben einreichen, auch auf gewohntem Weg.
Rückfragen-Portal
QR-Code auf der Rechnung nutzen und das Schreiben der Versicherung hochladen.
Wer als Ansprechpartner auf Ihrer Rechnung steht, stimmen wir mit Ihnen ab.
VersicherungBeanstandung
Versicherung ABegründung zum Faktor
Versicherung BUnterlagen fehlen
BeihilfeRückfrage zur Ziffer
Wiederkehrende Einwände erkennen
Illustrative Einträge, keine Kundendaten
Welche Versicherung
beanstandet was?
Doctario wertet die Korrespondenz aus. Sie erkennen wiederkehrende Beanstandungen nach Versicherung und GOÄ-Ziffer und können diese Erkenntnisse bei der nächsten Abrechnung berücksichtigen.
Rückfragen verschwinden dadurch nicht ganz. Aber das Wissen aus einem geklärten Fall bleibt für den nächsten verfügbar.
Mehr zu Transparenz und ReportingEntlastung dort, wo Rückfragen ankommen.
In der Klinik
Stellungnahmen kommen vorbereitet zum behandelnden Arzt. Verwaltung und Sekretariate müssen den Vorgang nicht durch das ganze Haus verfolgen.
Für Kliniken →In der MVZ-Gruppe
Rückfragen werden gebündelt bearbeitet. Das Abrechnungswissen muss nicht an jedem Empfang und an jedem Standort vorhanden sein.
Für MVZ-Gruppen →In der Praxis
Rechnungskopien, Zahlungsfragen und Erklärungen können Sie abgeben. Ihr Team hat eine Anlaufstelle für die Rückfragen Ihrer Patienten.
Für Praxen →Was Kunden vor
dem Start fragen.
Im Vollservice übernimmt Doctario die Routinefragen und bereitet fachliche Antworten vor. Nur wenn medizinische Angaben oder Entscheidungen fehlen, wird Ihr Team gezielt eingebunden. Möchten Sie die Bearbeitung selbst behalten, unterstützt die Software Ihre Abrechnungskräfte.
Mit einem Menschen. Die KI unterstützt bei der Vorbereitung von Antworten. Eine Abrechnungskraft prüft vor dem Versand; medizinische Fragen werden mit dem behandelnden Arzt geklärt.
Telefon, Brief und E-Mail bleiben mögliche Kontaktwege. Diese Rückfragen können im System erfasst und zusammen mit den Portal-Nachrichten bearbeitet werden.
Dann wird die Rechnung geprüft und bei Bedarf korrigiert. Eine Korrektur erfolgt über Storno und neue Rechnung. Eine automatische Korrektur allein aufgrund eines Versicherungsschreibens wird hier nicht zugesagt.
Ja. Eigene Stellungnahmen und Vorlagen können als Grundlage für künftige Antworten eingebracht werden. So bleibt Ihr vorhandenes Abrechnungswissen nutzbar.
Die Kontaktdaten und die Sichtbarkeit von Doctario stimmen wir zum Start mit Ihnen ab. Wenn Doctario Patientenrückfragen übernimmt, ist die dafür erforderliche Patienteneinwilligung im Aufnahme- beziehungsweise Behandlungsprozess zu berücksichtigen.
Vorhandene Portale und Systeme besprechen wir zum Start. Eine automatische Einbindung oder Rückübertragung in jedes KIS oder jede Praxissoftware wird nicht pauschal zugesagt. Entscheidend ist ein klar vereinbarter Weg für Eingang und Bearbeitung der Rückfragen.
Doctario übernimmt die Bearbeitung von Rückfragen und die Vorbereitung erster und weiterer Stellungnahmen. Im Streitfall arbeiten wir mit Medizinrechtskanzleien zusammen. Umfang und Vorgehen einer rechtlichen Vertretung werden im konkreten Fall geklärt.
Weniger Rückfragen auf Ihrem Tisch.
Wir zeigen Ihnen an einem Beispiel, wie Doctario Rückfragen übernimmt und wann Ihr Team eingebunden bleibt.
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